你提交的
邮箱留言、回访备注，进入客服邮箱和跟进记录，由值班同事按问题处理。
数据与隐私说明
你在鸿运国际留下的信息，都在这页讲明白
在鸿运国际主站翻栏目、检索版本、给客服写留言，或者顺手把常用页面收进收藏夹，这些动作会接触到一些信息。下面按你实际会做的事分段说清楚：哪些是你主动填的，哪些是站点按天汇总的，哪些从头到尾只留在你自己的浏览器里，以及想改、想删的时候该找谁。
01
这份说明覆盖你做的哪几件事
你在站内翻页、找版本、写留言、看下载说明，涉及到的信息都能在这里找到对应的解释，不用再去别处打听。
- 浏览与检索：翻看栏目页面、在顶栏检索框里找版本和路径时产生的关键词与访问记录。
- 留言与回访协助：通过客服邮箱写过来的内容，以及老用户回访时留下的账号昵称。
- 查看下载说明：在下载中心看版本条目、平台入口时产生的常规访问记录。
- 收藏与排序偏好：你在浏览器里保存的常用页面，以及选过的检索排序方式。
最近一次调整集中在两处：检索关键词的统计改成按天汇总；本地偏好保存在浏览器里的说明写得更具体，包括清除数据之后会变成什么样。
02
给客服写留言，会带上哪些内容
你主动写过来的内容，只用来回复你、处理你提到的问题。
- 你会提供的
- 邮箱地址、留言正文，以及你愿意留下的其他联系方式。
- 回访老用户多一项
- 留言时备注原账号昵称，方便把留言和旧账号对上，少一轮来回确认，处理起来更快。
- 用途
- 回复你的问题、跟进处理进度，必要时把结果回信给你。
- 保存方式
- 问题处理完之后保留一段时间用于后续跟进，跟进结束即归档，不再参与其他用途。
- 一点提醒
- 留言里不必写密码、证件号或支付信息，这些内容对解决问题没有帮助。
三类信息，各自的去处
站点汇总的
检索关键词出现频次与栏目访问量，按天汇总，用来判断哪些内容需要补上。
留在你设备上的
收藏列表与检索排序偏好，保存在你自己的浏览器里，换设备不会跟着走。
03
收藏和排序偏好，存在你自己的浏览器里
你在站内收的常用页面、点过的排序方式，都保存在本地浏览器，不会跟着账号走到别的设备上。
04
检索与访问会留下哪些记录
为了知道哪些内容搜不到、哪些入口容易被忽略，站点会统计检索词的出现频次和栏目页面的访问量。
- 检索关键词按天汇总，看的是词，不落到某一个人身上。
- 访问量按栏目和页面统计，用来判断哪些栏目该补充说明、哪些该调顺序。
- 这些汇总结果不与你的邮箱、留言正文关联，也不用于给你推送内容。
- 统计结论会直接影响检索排序的调整和内容的补充先后，你提过的问题常常就是下一次改版的方向。
05
想查看、更正或删除，可以怎么做
这三件事都可以直接找客服办，邮件里写清楚要点就行，不需要额外填表。
查看自己写过的留言
发邮件到 service@hongyun-lucky.com.cn，写明留言的大致时间和内容要点。
工作日 24 小时内回复
更正留言里的信息
在同一封邮件里说明要改的地方，写清是哪一段、改成什么。
3 个工作日内处理
删除留言内容
邮件里注明"删除留言"，并写清留言时间和内容要点，便于定位。
处理完成后回信确认
关闭本地收藏与偏好
在浏览器设置里清除本站数据，或改用无痕窗口打开，下次进来排序回到初始状态。
随时可操作
06
联系渠道与这一页的更新
跟信息处理有关的问题，直接找客服最快；工作日 9:00–18:00 有专人值守，平均两小时左右给出答复。
- 客服邮箱
- service@hongyun-lucky.com.cn
- 联络电话
- 13987948617
- 服务时段
- 工作日 9:00–18:00，平均响应时间约两小时
- 来信与材料寄送
- 山东省青岛市市南区香港中路68号鸿运大厦18层
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